سامانه «حسام»؛ پایان سرگردانی میان حساب‌های بانکی

به گزارش ایسنا، توسعه بانکداری غیرحضوری در سال‌های اخیر موجب شده بسیاری از خدمات بانکی که پیش‌ تر تنها از طریق مراجعه به شعب امکان‌ پذیر بود، به بسترهای آنلاین و غیرحضوری منتقل شود. با این حال، یکی از موضوعاتی که همچنان می‌تواند مشتریان را به شعب بانک‌ها بکشاند، مدیریت و سامان‌دهی حساب‌های بانکی متعدد و بعضا بلااستفاده است؛ موضوعی که بانک مرکزی قصد دارد با راه‌اندازی سامانه «حسام» گام دیگری برای کاهش مراجعات حضوری در این حوزه بردارد.

طبق پیگیری‌ها از بانک مرکزی، سامانه جدید سامان‌دهی حساب‌های بانکی قرار است در شهریورماه و احتمالا همزمان با هفته دولت رونمایی شود. این سامانه با هدف ارائه خدمات غیرحضوری طراحی شده و قرار است امکان مشاهده و مدیریت حساب‌های بانکی افراد را در یک بستر واحد فراهم کند.

بر اساس اطلاعات به‌ دست‌آمده، کاربران پس از ورود به این سامانه می‌توانند تصویری از حساب‌های بانکی خود داشته باشند و حساب‌های مختلف از جمله حساب‌های جاری، قرض‌الحسنه، کوتاه‌مدت، بلندمدت و سایر حساب‌های بانکی خود را مشاهده کنند.

یک پنجره برای همه حساب‌ها

یکی از مهم‌ترین کارکردهای سامانه حسام، ایجاد دسترسی متمرکز به حساب‌های بانکی است. در شرایط فعلی، ممکن است یک فرد در چند بانک حساب داشته باشد و حتی تعدادی از این حساب‌ها سال‌ها مورد استفاده قرار نگرفته باشند. در چنین شرایطی، اطلاع از وضعیت همه حساب‌ها و تصمیم‌گیری درباره حساب‌های بلااستفاده می‌تواند نیازمند مراجعه به بانک‌های مختلف باشد.
با راه‌اندازی سامانه جدید، قرار است این فرآیند تا حد زیادی غیرحضوری شود. به این ترتیب، فرد می‌تواند در یک بستر واحد حساب‌های خود را مشاهده و در مواردی که سامانه اجازه می‌دهد، نسبت به سامان‌دهی آنها اقدام کند.

این موضوع به ‌ویژه برای افرادی اهمیت دارد که در طول سال‌های گذشته در بانک‌های مختلف حساب باز کرده‌اند و اکنون تعداد زیادی حساب فعال، غیرفعال یا بلااستفاده دارند؛ حساب‌هایی که ممکن است حتی صاحب آنها نیز از وجود برخی از آنها اطلاع دقیقی نداشته باشد.

مدیریت حساب بدون مراجعه به شعبه

سامان‌دهی حساب‌ها تنها به مشاهده آنها محدود نمی‌شود. طبق برنامه بانک مرکزی، کاربران می‌توانند برخی تغییرات مورد نیاز درباره حساب‌های خود را به صورت برخط اعمال کنند و در صورت نیاز، حساب‌های غیرضروری یا بلااستفاده خود را تعیین تکلیف یا مسدود کنند.

به عنوان مثال، فردی را در نظر بگیرید که طی سال‌های گذشته در چند بانک حساب‌های مختلفی افتتاح کرده اما اکنون تنها از دو یا سه حساب استفاده می‌کند. در شرایطی که امکان انجام این خدمات به صورت غیرحضوری فراهم باشد، این فرد دیگر برای تعیین تکلیف حساب‌های قدیمی خود ناچار نیست به شعب بانک‌های مختلف مراجعه کند؛ بلکه می‌تواند از طریق سامانه، حساب‌های خود را مشاهده کرده و در چارچوب خدمات پیش‌بینی‌شده، نسبت به مدیریت آنها اقدام کند. این اتفاق علاوه بر صرفه‌جویی در زمان مشتری، می‌تواند از حجم مراجعات غیرضروری به شعب نیز بکاهد.

کاهش صف‌های بانکی

یکی از اهداف اصلی حرکت نظام بانکی به سمت خدمات غیرحضوری، کاهش وابستگی مردم به شعب است. شعب بانک‌ها همچنان برای خدمات تخصصی و امور نیازمند حضور مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرند، اما بخشی از مراجعات روزمره را می‌توان از طریق ابزارهای دیجیتال انجام داد.

سامانه حسام نیز در همین چارچوب تعریف شده است. هر خدمتی که بدون حضور مشتری در شعبه انجام شود، یک مراجعه حضوری کمتر و در نتیجه یک فرآیند سریع‌تر برای مشتری و شبکه بانکی خواهد بود.
از سوی دیگر، کاهش مراجعات می‌تواند به شعب اجازه دهد ظرفیت خود را بیشتر صرف خدماتی کنند که واقعا نیازمند حضور مشتری هستند. بنابراین، توسعه این نوع خدمات را می‌توان بخشی از فرآیند گذار شبکه بانکی از بانکداری شعبه‌محور به بانکداری غیرحضوری دانست.

چرا سامان‌دهی حساب‌ها اهمیت دارد؟

تعداد بالای حساب‌های بانکی برای یک فرد، علاوه بر اینکه می‌تواند مدیریت مالی را دشوار کند، موجب پراکندگی اطلاعات نیز می‌شود. ممکن است فردی حسابی را سال‌ها مورد استفاده قرار نداده باشد اما همچنان این حساب در سوابق بانکی او وجود داشته باشد.

سامان‌دهی این حساب‌ها می‌تواند به شفاف‌تر شدن وضعیت مالی افراد کمک کند. مشتری با مشاهده یکپارچه حساب‌های خود می‌تواند تصمیم بگیرد کدام حساب‌ها برایش ضروری است و کدام حساب‌ها کاربردی ندارند.

از این منظر، سامانه حسام را می‌توان فراتر از یک سامانه برای مشاهده حساب‌ها دانست؛ چراکه هدف آن فراهم کردن بستری برای مدیریت و تعیین تکلیف حساب‌های بانکی نیز عنوان شده است.

*