هوش مصنوعی به کمک مرکز ۱۲۲ آبفای شیراز می‌آید

امین‌رضا رجبی با اشاره به نقش مرکز پیام ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب شیراز در ارتباط شهروندان با این مجموعه اظهار کرد: مرکز پیام ۱۲۲ راه ارتباط مردم برای اعلام حوادث، ثبت درخواست‌ها و پیگیری مسائل مربوط به آب و فاضلاب است و شهروندان می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز و بدون محدودیت در روزهای تعطیل، مشکلات خود را از طریق این مرکز اعلام و برای دریافت خدمات موردنیاز اقدام کنند.

وی افزود: فعالیت مرکز ۱۲۲ فقط به پاسخگویی به تماس‌های مردم محدود نمی‌شود، بلکه پشت این شماره، تیمی مشغول ثبت، بررسی و پیگیری اطلاعاتی است که هر روز از تماس‌های شهروندان به دست می‌آید. تحلیل این اطلاعات موجب آگاهی از مشکلات و شناسایی آن‌ها در مناطق مختلف می‌شود و در نهایت به بهبود شرایط کمک می‌کند.

تحلیل تماس‌ها برای شناسایی مشکلات مناطق

رجبی ادامه داد: برای مثال، هنگامی که در یک منطقه تعداد تماس‌های مربوط به افت فشار یا قطعی آب افزایش پیدا می‌کند یا حوادث در منطقه‌ای خاص تکرار می‌شوند، بررسی این تماس‌ها می‌تواند به شناسایی سریع‌تر مشکل، تصمیم‌گیری و انجام اقدامات پیشگیرانه کمک کند. بررسی اطلاعات حوادث گذشته نیز به شناخت بهتر شرایط و پیش‌بینی مشکلات احتمالی در آینده کمک می‌کند.

مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب شیراز با اشاره به برنامه توسعه مرکز ۱۲۲ بیان کرد: بر همین اساس، در شرکت آب و فاضلاب شیراز در حال توسعه این مرکز هستیم تا به درگاه واحد ارائه خدمات تبدیل شود؛ به این معنا که مردم بتوانند برای تمام خدمات مرتبط با آب و فاضلاب، از ثبت درخواست و اعلام حادثه تا پیگیری امور خود، از یک مسیر مشخص اقدام کنند و برای ارتباط با بخش‌های مختلف شرکت با سردرگمی مواجه نشوند.

ارجاع بهتر درخواست‌ها با توسعه زیرساخت‌ها

رجبی گفت: برای رسیدن به این هدف، زیرساخت‌های سامانه ۱۲۲ در حال توسعه است تا اطلاعات و درخواست‌های مردم بهتر به واحدهای مربوط ارجاع داده شود و روند رسیدگی به آن‌ها به‌آسانی و به‌صورت شفاف قابل پیگیری باشد.

وی افزود: استفاده از ابزارهای جدید و هوش مصنوعی نیز در برنامه توسعه این مرکز قرار دارد تا بررسی حجم زیادی از اطلاعات با دقت بیشتری انجام شود و امکان شناسایی زودتر مشکلات و پیش‌بینی حوادث احتمالی فراهم شود.

توسعه داشبوردهای مدیریتی برای رصد برخط حوادث

مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان (۱۲۲) شرکت آب و فاضلاب شیراز همچنین با اشاره به توسعه داشبوردهای مدیریتی اظهار کرد: این داشبوردها به مدیران امکان می‌دهند وضعیت تماس‌ها، درخواست‌ها و حوادث را به‌صورت برخط مشاهده کنند و با آگاهی بیشتری درباره مشکلات مناطق مختلف و نحوه رسیدگی به آن‌ها تصمیم بگیرند.

به گزارش ایسنا، به نقل از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب(آبفا) شیراز در روز سه‌شنبه پنجم آبان، رجبی در پایان تأکید کرد: هدف این است که مرکز ۱۲۲ علاوه بر پاسخگویی شبانه‌روزی به مردم، به مرکزی برای تحلیل داده‌ها، شناسایی الگوها و پشتیبانی از تصمیم‌گیری مدیران تبدیل شود؛ مرکزی که ارتباط مردم با شرکت را ساده‌تر می‌کند و به مجموعه کمک می‌کند نیازهای شهروندان را بهتر بشناسد و برای آن‌ها برنامه‌ریزی دقیق‌تری داشته باشد.

*