ثبت شکایات قبوض گاز مشترکان از درگاه‌های رسمی

برای پاسخ‌گویی شفاف و مؤثر، چند مسیر مشخص و غیرحضوری از جمله سامانه‌های ارتباط مردمی مبتنی بر CRM که از طریق روابط عمومی شرکت‌های گاز استانی فعالند، امکان ثبت و بررسی درخواست‌ها و اعتراضات مردم فراهم می‌کند.

به گزارش ایسنا،‌اخیرا از سوی مسوولان شرکت ملی گاز ایران، از راه‌اندازی و توسعه دو درگاه جدید برای ثبت و پیگیری شکایات مشترکان خبر داده شده است که از جمله می‌توان به سامانه‌های ارتباط مردمی مبتنی بر CRM که از طریق روابط عمومی شرکت‌های گاز استانی فعال بوده اشاره کرد.

همچنین در کنار این مسیرها، «پنجره هوشمند خدمات گاز» به نشانی my.nigc.ir راه‌اندازی شده که مشترکان پس از احراز هویت، می‌توانند خدماتی همچون مشاهده قبض، ثبت اعتراض، ثبت شکایت و پیگیری مرحله‌به‌مرحله درخواست‌ها را به‌صورت یکپارچه دریافت کنند؛ برای هر درخواست، کد رهگیری صادر می‌شود تا فرآیند رسیدگی به‌صورت شفاف قابل پیگیری باشد.

بر این اساس از توسعه خدمات هوشمند در بستر اپلیکیشن‌های ارتباطی داخلی خبر داده شده و دستیار هوشمند گاز در اپلیکیشن «بله» این امکان را فراهم می‌کند که مشترکان با وارد کردن شماره اشتراک، افزون بر مشاهده قبض و ثبت شکایت، از سایر خدمات طراحی‌شده بهره‌مند شوند.

طبق اعلام، از مهم‌ترین خدمات ارائه‌شده، امکان پیش‌بینی مصرف و هزینه گازبهاست که بر اساس سوابق پنج‌ساله مصرف مشترک انجام می‌شود. این قابلیت به مشترک‌ها کمک می‌کند جایگاه خود را در پله‌های مصرف مشاهده کنند و با مدیریت مصرف، به پله‌های پایین‌تر منتقل شوند و مبلغ قبض گاز خود را به‌طور قابل‌توجهی کاهش دهند.

در این باره سخنگوی شرکت ملی گاز ایران تمرکز اصلی برنامه‌های مدیریت مصرف را بر مشترکانی اعلام کرد که در پله‌های سوم و چهارم مصرف قرار دارند؛ چراکه مصرف این گروه به‌طور محسوسی فراتر از الگوی متعارف بوده و می‌تواند پایداری شبکه و حقوق سایر مشترکان را تحت‌تأثیر قرار دهد.

موسوی با اشاره به راهکارهای ساده اما مؤثر در کاهش مصرف گاز افزود: استفاده از لباس مناسب فصل در محیط‌های داخلی و پرهیز از افزایش غیرضروری دمای وسایل گرمایشی از مهم‌ترین اقدام‌ها در این زمینه است. بر اساس استانداردهای تعیین‌شده، دمای آسایش بین ۱۸ تا ۲۱ درجه سانتی‌گراد بوده و رعایت این بازه دمایی افزون بر حفظ آسایش و سلامتی سبب جلوگیری از مصرف بی‌رویه گاز می‌شود.

تنظیم درجه شوفاژ، پکیج و بخاری‌ها بین ۵۰ تا ۶۰ درجه سانتی‌گراد، خاموش کردن یا کاهش دمای سیستم‌های گرمایشی در فضاهای بلااستفاده را از دیگر راهکارهای مؤثر در مدیریت مصرف است و جلوگیری از اتلاف انرژی از طریق پوشاندن دریچه‌های کولر، استفاده از پرده‌های ضخیم به‌ویژه در ساعات شب و استفاده از عایق‌های حرارتی مناسب، تأثیر قابل‌توجهی در کاهش مصرف گاز دارد.

از سوی دیگر سرویس و نگهداری منظم وسایل گازسوز و استفاده از تجهیزات استاندارد، افزون بر افزایش ایمنی شهروندان، سبب بهبود راندمان و کاهش مصرف گاز می‌شود. همراهی آگاهانه مشترکان، تضمین‌کننده پایداری شبکه گاز و تداوم ارائه خدمات در روزهای سرد پیش‌رو است.

*